Ofte stillede spørgsmål

Ofte Stillede Spørgsmål

 

Spørgsmål om ordreafgivelse:

1. S:

Skal jeg betale moms?
A:

Vi er dedikerede til kvalitetsprodukter og fremragende kundeservice. Hvis du har brug for at returnere eller ombytte en vare, er vi her for at hjælpe.

  • De fleste varer kan returneres/ombyttes inden for 7 dage efter modtagelsen.
  • Nogle produkter tilbyder en 30-dages retur/ombytningsperiode. Tjek produktdetaljer eller kontakt os.
  • Specielle/skræddersyede varer kan normalt ikke returneres/ombyttes på grund af personlig præference. Kontakt os for undtagelser.

Bemærk: Vi kan justere politikken og samarbejde med partnere i særlige tilfælde. Kontakt kundeservice for mere information.
2. S:

Hvilke betalingsmetoder accepteres?
A: Vi accepterer kreditkort (Visa Master).
3. S:

Accepterer I internationale ordrer?
A: Ja, vi accepterer ordrer fra Australien, Belgien, Canada, Danmark, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Grønland, Hong Kong, Irland, Japan, Korea, Luxembourg, Malaysia, New Zealand, Norge, Portugal, Spanien, Sverige, Schweiz, Taiwan, Storbritannien og USA direkte via vores hjemmeside. Hvis dit land eller område ikke er på listen, bedes du kontakte os. Vi kan sende din ordre næsten overalt i verden.
4. S:

Kan jeg betale over telefonen?
A: Beklager, vi accepterer i øjeblikket ikke betalinger over telefonen. Besøg venligst vores hjemmeside for at vælge dine yndlingsvarer og gennemfør din betaling online.
5. S:

Er min betaling sikker på jeres side?
A: Alle onlinebetalinger er sikre og beskyttede. Vores hjemmeside har skabt et sikkert transaktionsmiljø. Det ordresystem, vi bruger, er branchens standard for krypteringsteknologi – for at beskytte dine private oplysninger, der er registreret på vores side. Krypteringssystemet giver dig sikkerhed og ro i sindet, når din browser og dit lokale netværk understøtter brugen af krypterede dataoverførsler.
6. S:

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg får en fejl, når jeg betaler med mit kreditkort?
A: Hvis du forsøger at gennemføre et køb med kreditkort som betalingsmetode, men modtager en fejl, bedes du gå tilbage og afgive en ordre igen. Dine tidligere ordrer, der er afgivet uden betaling, bør annulleres inden for 24 timer. Kontrollér venligst med dit kreditkortselskab for at bekræfte, at dit kort er i god stand. Hvis tre eller flere af dine ordrer ikke er gået igennem, bedes du kontakte os for assistance.
7. S:

Hvad ville der ske, hvis min ordre ikke gik igennem, men mit kreditkort blev debiteret?
A: Hvis du ikke modtog et ordrebekræftelsesnummer inden for 24-48 timer, blev din ordre ikke gennemført. Hvis dit kreditkort blev debiteret for den mislykkede ordre, returnerer vi pengene til din kreditkortkonto. Tilbagebetalingen vil fremgå af din kreditkortkonto inden for 24-48 timer, afhængigt af dit kreditkortselskabs behandlingstid. Alle vellykkede ordrer, der modtager et ordrebekræftelsesnummer, vil blive debiteret, når varen afsendes fra vores lager.
8. S:

Hvad kan jeg gøre, hvis jeg ikke kan afgive en ordre online?
A: Hvis du støder på dette problem, bedes du prøve følgende trin: Først, ryd venligst cookies, genstart browseren, sluk firewallen og prøv derefter igen. For det andet, hvis problemet fortsætter, bedes du skifte til en anden computer eller en anden internetbrowser, f.eks. Firefox, og derefter prøve. Eller du kan prøve at logge ind efter flere timer. Endelig, hvis ovenstående trin ikke virker, kan du kontakte os.

Spørgsmål om ordrebehandling:

1. S:

Er alle jeres varer på lager?
A: Generelt er alle vores varer, der er listet på hjemmesiden, tilgængelige. Men lejlighedsvis kan nogle varer være udsolgt på grund af stor efterspørgsel. Hvis du vælger en vare og betaler for den, men den af en eller anden grund ikke er tilgængelig, kontakter vi dig hurtigst muligt og foreslår enten, at du vælger en anden lignende vare eller behandler en hurtig tilbagebetaling til din konto.
2. S:

Kan jeg ændre min ordre, efter mit kreditkort er debiteret?
A: Vær opmærksom på, at når en ordre er afgivet og behandlet, er det vanskeligt at foretage ændringer og annulleringer. Hvis du ønsker at ændre din ordre, bedes du klikke på knappen kontakt os. Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme din situation. Men når din ordre er afsendt, kan ordren ikke ændres eller annulleres.
3. S: Kan jeg annullere min ordre?
A: Annullering skal anmodes om, inden varen er afsendt. Vi behandlede typisk ordren inden for 24 timer og afsendte varen inden for 24-48 timer. Efter at varen er afsendt, kan ordren ikke annulleres.
4. S:

Hvordan annullerer jeg en ordre?
A: Kontakt venligst vores kundeservice via e-mail inden for 24 timer efter købet. Vær dog opmærksom på, at varerne undertiden afsendes inden for 24 timer efter ordreafgivelsen, afhængigt af tidspunktet for din ordre – jo tættere på afhentningstidspunktet for pakker (af rederier), jo hurtigere sendes varerne.
5. S:

Hvilke forsendelsesmuligheder og leveringstider er der for ordrer afgivet på dette websted?
A: Leveringstiden afhænger af din placering og de varer, du har bestilt. Normalt arrangerer vi din forsendelse inden for 24 timer, når din betaling er godkendt. Der er flere forsendelsesmetoder. For mere information om forsendelse, kontakt venligst vores kundeservice.
6. S:

Hvordan kan jeg spore min ordre?
A: Du kan til enhver tid tjekke status for din ordre ved at gå direkte til de links, som vores kundeservice har sendt dig via e-mail. Bemærk venligst, at du skal have ordrenummeret og e-mailadressen for at spore ordrestatus. Vi sender dig sporingsnummeret via e-mail. Bemærk venligst, at fragtfirmaets hjemmeside muligvis ikke opdaterer optegnelserne og pakkestatus i tide.
7. S:

Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre aldrig er ankommet?
A: Sørg for, at alle dine ordrer allerede er afsendt. Hvis din ordre på sporingswebsitet viser, at din pakke er sendt, og du ikke modtager den inden for 2 uger; bedes du kontakte kundeservice for assistance.

Spørgsmål om eftersalg:

1. S: Hvordan returnerer jeg et produkt købt på dette websted?
A:

Vi designer vores produkter for at bringe kvalitet og ydeevne til vores kunders aktive liv. Vi har den samme holdning til kundeservice. Hvis du har brug for at returnere eller ombytte en vare, vil vi med glæde sørge for det.

Varer kan returneres for refusion eller ombytning inden for 7 dage efter modtagelsesdatoen. Men årsager til returneringer, der er forårsaget af dig selv (f.eks. størrelse, farve du vælger), kan ikke accepteres.

Forbeholder sig retten:

Dette websted forbeholder sig retten til at foretage justeringer af retur- og ombytningspolitikken. Særlige omstændigheder kan kræve partnerskab med virksomhedspartnere. For mere information, kontakt venligst vores kundeservice.
2. S:

Hvor lang tid tager det at behandle ombytningen eller refunderingen?
A: Total tid består af to dele. Den første del er behandlingstiden. Dette er tiden fra din anmodning om ombytning eller refundering, plus vores behandlingsprocedure. Den anden del er den faktiske leveringstid. Dette er den tid, det tager for pakken at blive ombyttet og leveret til dig igen.
3. S:

Skal jeg betale yderligere gebyrer for ombytningen eller refunderingen?
A: Det afhænger af situationen. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med varen, men fejlen ikke er forårsaget af os, skal du betale for forsendelsesgebyret og genforsendelsesgebyret for ombytning af varen. Hvis du anmoder om en refusion, refunderes den oprindelige forsendelse ikke. Men hvis faktiske beviser viser, at fejlen er forårsaget af os, tager vi det fulde ansvar og opkræver ingen yderligere gebyrer.